Notre service client

 

Satisfaction du client :
Nous nous engageons à fournir le meilleur service client possible.
Nous respectons toutes les conditions générales mentionnées sur notre site web et nous efforçons de garantir que votre expérience d'achat se déroule sans problème et dans de bonnes conditions.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et de manière satisfaisante.

Retours d'articles :
Nous n'acceptons pas de retour ni d'échange. En cas de dommage ou de perte, le coût réel du dommage sera INDEMNISÉ dans la limite du montant couvert par l'assurance d'expédition.
Si vous choisissez l'envoi par avion sans assurance ni suivi, vous NE POURREZ PAS obtenir d'indemnisation.

Conditions de retour
1) Pour les articles d'occasion en état « neuf » : ils doivent être dans un état neuf. Les retours de marchandises endommagées ou rayées NE SERONT PAS acceptés.
2) Tous les emballages de produits (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) et certificats d'authenticité doivent être retournés avec l'article. Tout article retourné sans sa documentation d'origine sera refusé. NE DÉFIGUREZ PAS les cartons ou emballages d'origine de quelque manière que ce soit. Nous n'accepterons pas de retour si l'emballage n'est pas dans son état d'origine.
3) Les maquettes Gunpla et les figurines qui ont été ouvertes, assemblées ou qui présentent des signes d'utilisation après la livraison NE SERONT PAS acceptées en retour.
4) Les retours sont autorisés dans un délai de 30 JOURS à compter de la date de réception des marchandises. Tous les frais d'expédition, de manutention et d'assurance NE SONT PAS REMBOURSABLES.
***Même si nous offrons la livraison pour l'article, nous remboursons le solde après déduction des frais d'expédition de l'envoi INITIAL D'EXPÉDITION/DE MANUTENTION .
5) Les frais d'expédition et de manutention pour le retour des articles sont à la charge de l'acheteur.
6) Assurez l'envoi pour la valeur de la marchandise et expédiez votre retour avec un service d'expédition avec signature.